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关于我们 » 售后服务条款

公司简介

尊敬的用户您好: 
感谢您选择未来ope体育赞助!为了能给您提供更加透明高效的售后维修服务,保障您的权益,请您仔细阅读本须知。
一、保证
如产品在使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将为您提供保修服务。如经销商或其它第三方对您有额外承诺,您应向第三方要求兑现,Terrans Force(未来ope体育赞助)对此不承担责任。
二、保修期
保修期自产品首次购买日起算,电池九个月,整机一年,主要部件两年,以购买产品的发票为准。如无有效发票,则保修期将以产品出厂日起算。请您在选购Terrans Force(未来ope体育赞助)产品时,主动向有关经销商索取发票,以维护自己的合法权益。
主要部件包括:主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器。
三、您需要做的工作
在使用的情况下,在购买产品后,我们提供服务之时,您应该:
1. 提供您所购买机器的金属铭牌号码和SN编号。
2. 向服务提供方提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务;
3. 如在保修期内出现机器硬件故障,请您寄回机器前,务必对故障机器内的重要文件进行备份,Terrans Force(未来ope体育赞助)对机器内的客户资料保证用户隐私权,但不保证数据的完整性,以及提供硬盘数据的恢复服务。
4. 为了能更充分了解您故障机器的情况,更好的为您服务,请您寄回机器前,详细填写保修卡的内容,并随机器一同寄回
四、不提供保修的情况
如产品在下列情况,本条款项下的保证和保修服务将不适用:
1. 保修范围仅限于本公司销售的有质量问题的硬件,客户自行拆机加装的硬件、软件等,不属于保修范围
2. 机器本身质量问题而产生维修的,在保修期内继续享有保修服务;若机器属于付费维修的,所更换的备件自更换之日起享有两个月保修。
3. ope体育官网电池保修期为9个月,若返修电池有明显硬物损伤、裂痕、严重变形等现象则不属于保修范围。
4. 本公司所销售的整机产品,显示屏幕出现行业规定亮点、亮线属于保修范围,暗点则不属于保修范围。
5. 使用键盘过程中若出现键盘无法打字、打字连键或打字错误等情况属于保修范围,键盘上键帽掉落、键帽松动均不属于保修范围。
6. 对于硬盘出现的不可预计的损坏,本公司只负责对硬盘进行更换和保修,不保证数据的完整性及硬盘数据的恢复。
7. 主板及ope体育首页进水(有被氧化或烧毁痕迹)可进行有偿维修,不进行正常免费保修服务。
8. 由于人为因素(自行拆机、跌落或外力撞击等)、不可抗拒因素(如自然灾害等)、保管不当(鼠害、液体渗入等)导致的电脑故障,不予以免费保修服务。
9. 由于电压原因导致芯片、电容等电子元件损坏,或在非产品说规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(如环境温度过高、过低;环境过于潮湿或干燥;电压或电流不稳定等情况),不予以免费保修服务。
10.由软件开发不完善或安装不当所导致的产品故障,不予以保修和技术咨询服务。
11.由非Terrans Force(未来ope体育赞助)授权的第三方维修中心进行维修所导致的故障,不予以免费保修服务
12.无法同时提供会员卡(铭牌)编号和机器SN编号,或提供的编号与Terrans Force(未来ope体育赞助)系统不一致,不予以任何保修服务(包括免费和有偿保修)和技术咨询服务。
五、其他硬件问题的说明信息
硬盘数据安全性说明:
1. 因硬盘故障所导致的用户数据丢失等有关责任,Terrans Force(未来ope体育赞助)将不予以承担,请您使用时及时做好重要数据备份工作。
2. 对于RAID 0机型,由于用户自行建立或取消RAID设置所导致的用户数据丢失等有关责任,Terrans Force(未来ope体育赞助)将不予以承担,请您使用时及时做好重要数据备份工作。
六、电脑维修须知
1、保修期外或人为损坏导致故障的电脑,收取200元/次的人工检测费用(该费用在线上返修平台上交纳,若保内电脑未交费寄送,在检测过程中发现是人为损坏导致的,需要补交)。
2、您可以凭借成功在未来ope体育赞助官网提交维修申请时填写的手机号/电脑背部金属铭牌上以TF开头的号码,实时查询您电脑的维修进度。保外维修的用户,需提交信息并提前缴纳人工费用后方可成功提交。
未在未来ope体育赞助官网提交维修申请,直接将电脑寄送返厂的客户,我们因无法核对情况,可能会拒收;提交虚假信息的客户,我们将扣留电脑,直至费用缴清。
3、经过检测后,工程师会通过电话和邮件的方式和您联系,告知故障情况、处理方案并报价。因直接更换配件价格较高,为了更好的服务于客户,保外电脑维修将以修理为第一优先,公开透明收费。
4、保内维修产生的寄件邮费由客户先自行垫付,请您保留好寄件的快递母单,在维修结束后凭相关信息给您退还寄件费用;客户需要快递保价的,请提前通过邮件或者电话的方式联系维修工程师。
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